VENZY — интернет-магазин похоронных венков с бережным отношением к каждой детали.
Мы помогаем выразить сочувствие и уважение в трудный момент, предлагая достойные композиции и оперативную доставку по Санкт-Петербургу в день заказа.
Адрес
Санкт-Петербург, Воскова 2А
Режим работы
Пн-Сб: с 11.00 до 20.00 Воскресенье - выходной день.
Реквизиты
ИП Кондратьева Ирина Вячеславовна
ИНН 260105468826
ОГРНИП 319470400045995
ИНН 260105468826
ОГРНИП 319470400045995
Доставка
По Санкт-Петербургу (в пределах КАД):
Стоимость доставки заказов до 5 000 рублей – 500 рублей. Доставка заказов стоимостью от 5 000 рублей – бесплатно.
За пределы КАД или Ленинградская область: Стоимость доставки рассчитывается индивидуально. Пожалуйста, свяжитесь с нашим менеджером по телефону, напишите в чат на сайте или воспользуйтесь другим удобным способом связи. Условия доставки и конфиденциальность
• Доставка по контактным данным получателя: Мы осуществляем доставку по номеру телефона получателя, а также можем связаться через Telegram или социальные сети, если у вас нет другого способа передачи информации.
• Конфиденциальность информации: Все данные, которые мы получаем о получателе для выполнения доставки, используются исключительно внутри компании и только для выполнения заказа.
• Мы не предоставляем информацию о получателе заказчику или третьим лицам.
• Это правило распространяется на контактные данные, адрес доставки и любые другие сведения, которые стали известны в процессе выполнения заказа.
Мы гарантируем бережное отношение к персональной информации и полное соблюдение конфиденциальности Самовывоз из салона Мы предлагаем удобную услугу самовывоза ваших заказов из нашего салона.
• Условия самовывоза:
• Для подтверждения заказа требуется внести частичную предоплату.
• Оставшаяся сумма оплачивается при получении венка в салоне.
Самовывоз позволяет вам самостоятельно выбрать удобное время для получения заказа и лично убедиться в его качестве.
Стоимость доставки заказов до 5 000 рублей – 500 рублей. Доставка заказов стоимостью от 5 000 рублей – бесплатно.
За пределы КАД или Ленинградская область: Стоимость доставки рассчитывается индивидуально. Пожалуйста, свяжитесь с нашим менеджером по телефону, напишите в чат на сайте или воспользуйтесь другим удобным способом связи. Условия доставки и конфиденциальность
• Доставка по контактным данным получателя: Мы осуществляем доставку по номеру телефона получателя, а также можем связаться через Telegram или социальные сети, если у вас нет другого способа передачи информации.
• Конфиденциальность информации: Все данные, которые мы получаем о получателе для выполнения доставки, используются исключительно внутри компании и только для выполнения заказа.
• Мы не предоставляем информацию о получателе заказчику или третьим лицам.
• Это правило распространяется на контактные данные, адрес доставки и любые другие сведения, которые стали известны в процессе выполнения заказа.
Мы гарантируем бережное отношение к персональной информации и полное соблюдение конфиденциальности Самовывоз из салона Мы предлагаем удобную услугу самовывоза ваших заказов из нашего салона.
• Условия самовывоза:
• Для подтверждения заказа требуется внести частичную предоплату.
• Оставшаяся сумма оплачивается при получении венка в салоне.
Самовывоз позволяет вам самостоятельно выбрать удобное время для получения заказа и лично убедиться в его качестве.
Оплата
При оформлении доставки оплата осуществляется заранее в полном объёме.
Способы оплаты:
Способы оплаты:
- банковская карта через сайт или иные доступные варианты, указанные при оформлении заказа.
ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА ТОВАРОВ И ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ САЙТА VENZY.RU
1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика возврата товаров и денежных средств (далее — Политика) определяет порядок и условия возврата похоронных венков и иных ритуальных принадлежностей (далее — Товар) надлежащего и ненадлежащего качества, реализуемых через интернет-сайт VENZY.RU (далее — Сайт) на территории Санкт-Петербурга и Ленинградской области.
1.2. Продавцом является индивидуальный предприниматель ИП Кондратьева Ирина Вячеславовна,
ИНН 260105468826, ОГРНИП 319470400045995,
контактный e-mail: venzy2025@yandex.ru
(далее — Продавец).
1.3. Политика разработана и применяется в соответствии с:
1.5. Настоящая Политика не ограничивает права Покупателя, предусмотренные законодательством РФ. В случае противоречий между положениями Политики и нормами законодательства приоритет имеют нормы действующего законодательства Российской Федерации.
2. Термины и определения
2.1. Покупатель — полностью дееспособное физическое лицо, приобретающее Товар для личных, семейных, бытовых и иных целей, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
2.2. Товар — похоронные венки и иные ритуальные принадлежности, представленные к продаже на Сайте.
2.3. Индивидуальный заказ — Товар, имеющий индивидуально-определённые свойства (например, венки, изготовленные по индивидуальному эскизу, с уникальной надписью на ленте, особой цветовой гаммой, нестандартными размерами и т.п.), вследствие чего такой Товар не может быть использован иным лицом.
2.4. Заказ — должным образом оформленное обращение Покупателя на Сайте на приобретение Товара с указанием количества, характеристик, адреса и времени доставки и способа оплаты.
2.5. Доставка — передача Товара Продавцом либо его представителем Покупателю или указанному Покупателем получателю по адресу, указанному при оформлении Заказа.
3. Информирование о порядке и сроках возврата
3.1. Текст настоящей Политики размещён в свободном доступе на Сайте.
3.2. Актуальная редакция Политики может направляться Покупателю в электронном виде вместе с подтверждением Заказа (например, по электронной почте). Предоставление информации в такой форме признаётся предоставлением её в письменной форме.
3.3. При доставке Товара Покупателю информация о порядке и сроках возврата также может доводиться до сведения Покупателя на товаросопроводительных документах либо в виде вкладыша к заказу.
4. Возврат товара надлежащего качества (дистанционная покупка через Сайт)
4.1. Покупатель вправе отказаться от Товара в любое время до его передачи Покупателю (либо указанному им получателю).
4.2. После передачи Товара Покупатель вправе отказаться от Товара надлежащего качества и потребовать возврата уплаченной суммы в течение 7 (семи) календарных дней с даты передачи Товара.
4.3. Если будет установлено, что при доставке Товара Покупателю не была предоставлена в письменной форме (в том числе с использованием электронных средств) информация о порядке и сроках возврата Товара надлежащего качества, Покупатель вправе отказаться от Товара в течение 3 (трёх) месяцев с момента передачи Товара.
4.4. Возврат Товара надлежащего качества, приобретённого дистанционным способом, возможен при одновременном соблюдении следующих условий:
4.5. Покупатель не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства и изготовленного по Индивидуальному заказу (например, венка с именной или уникальной надписью на ленте, нестандартными размерами, авторской композицией), если такой Товар не может быть использован иным лицом.
4.6. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, применяемый при обычной розничной продаже, не ограничивает право Покупателя отказаться от Товара надлежащего качества, приобретённого дистанционным способом, за исключением Товаров, имеющих индивидуально-определённые свойства по Индивидуальному заказу, указанных в п. 4.5.
4.7. При отказе Покупателя от Товара надлежащего качества Продавец обязан возвратить Покупателю денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов Продавца на доставку от Покупателя возвращённого Товара. Возврат денежных средств осуществляется не позднее 10 (десяти) календарных дней со дня получения Продавцом письменного требования Покупателя и возвращённого Товара либо документов, подтверждающих его отправку.
4.8. Расходы по пересылке Товара надлежащего качества обратно Продавцу несёт Покупатель, за исключением случаев, когда возврат обусловлен ошибочной комплектацией или иным нарушением со стороны Продавца.
5. Особенности возврата похоронных венков
5.1. Похоронные венки (из искусственных и/или живых цветов) относятся к непродовольственным товарам ритуального назначения.
5.2. Венки из живых цветов имеют естественно ограниченный срок сохранения внешнего вида, обусловленный биологическими свойствами растений. Естественное увядание цветов после проведения траурной церемонии при соблюдении обычных условий хранения и транспортировки само по себе не считается недостатком Товара, если на момент передачи Товар соответствовал описанию и обычным требованиям к качеству подобных изделий.
5.3. При изготовлении венка по Индивидуальному заказу Покупатель обязан внимательно проверять макет, текст надписей на ленте, цветовую гамму и иные существенные параметры до подтверждения Заказа. После подтверждения Индивидуального заказа и начала изготовления изменение параметров и отмена такого Заказа возможны только по соглашению сторон, за исключением случаев выявления недостатков Товара.
5.4. Возврат или обмен венков, уже использованных в ходе похоронной или мемориальной церемонии, по мотивам «не подошёл по виду», «передумали» и т.п. не допускается, поскольку такие Товары считаются бывшими в употреблении и не отвечают требованиям к возврату Товара надлежащего качества.
6. Возврат товара ненадлежащего качества
6.1. Товар считается ненадлежащего качества, если при передаче Покупателю он не соответствует условиям договора, обязательным требованиям либо обычным ожиданиям относительно качества, в том числе если:
6.4. Требования, связанные с недостатками Товара, могут быть заявлены Покупателем в сроки, установленные законодательством: в пределах гарантийного срока (если установлен), а при его отсутствии — в разумный срок, но не более двух лет с момента передачи Товара Покупателю, если меньший срок не вытекает из характера Товара и/или срока его службы.
6.5. Продавец вправе принять Товар и провести проверку качества. При наличии спора о причинах возникновения недостатков Продавец организует экспертизу Товара за свой счёт; Покупатель вправе присутствовать при экспертизе и оспорить её результаты.
6.6. Если по результатам экспертизы будет установлено, что недостатки возникли по причинам, за которые Продавец не отвечает (нарушение Покупателем правил использования, хранения или транспортировки Товара, действия третьих лиц, непреодолимая сила и т.п.), Покупатель обязан возместить Продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с её проведением расходы по хранению и транспортировке Товара.
6.7. Доставка крупногабаритных венков и венков весом более 5 килограммов для проверки качества, обмена, ремонта или возврата, а также их обратная доставка Покупателю осуществляется силами и за счёт Продавца. При самостоятельной доставке Покупателем Продавец возмещает документально подтверждённые расходы в порядке, установленном законодательством.
7. Порядок оформления возврата
7.1. Для реализации своих прав по возврату или обмену Товара Покупатель направляет Продавцу письменное заявление (в свободной форме либо по образцу, размещённому на Сайте) одним из следующих способов:
7.5. При фактическом возврате Товара составляется акт приёма-передачи (либо оформляется накладная/курьерская ведомость), в котором фиксируется состояние Товара и комплектность на момент возврата.
8. Порядок возврата денежных средств
8.1. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым производилась оплата Заказа (на банковскую карту, расчётный счёт, наличными через кассу и т.п.), если иной способ прямо не согласован с Покупателем.
8.2. Срок возврата денежных средств во всех случаях, предусмотренных настоящей Политикой и законодательством РФ, составляет не более 10 (десяти) календарных дней со дня получения Продавцом соответствующего требования Покупателя (и, при необходимости, возвращённого Товара), если более короткие сроки не установлены законом.
8.3. При безналичном расчёте фактический срок зачисления денежных средств на счёт Покупателя зависит от регламентов обслуживающего банка и может отличаться от сроков, указанных в настоящей Политике, что не считается нарушением срока возврата со стороны Продавца.
9. Претензионный порядок и защита прав Покупателя
9.1. Претензии по вопросам качества Товара, его возврата и возврата денежных средств направляются по контактным данным Продавца, указанным на Сайте в разделе «Контакты», либо на e-mail venzy2025@yandex.ru.
9.2. Продавец рассматривает претензию Покупателя и направляет ответ в сроки, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей» для удовлетворения соответствующих требований.
9.3. При несогласии с ответом Продавца Покупатель вправе обратиться за защитой своих прав в органы Роспотребнадзора либо в суд по правилам подсудности, установленным действующим законодательством РФ.
10. Заключительные положения
10.1. Продавец вправе в одностороннем порядке изменять настоящую Политику с обязательным размещением её актуальной редакции на Сайте VENZY.RU.
10.2. Изменения Политики применяются к Заказам, оформленным после даты размещения новой редакции Политики на Сайте. Для Заказов, оформленных до указанной даты, действует редакция Политики, действовавшая на момент оформления соответствующего Заказа, если новые условия ухудшают положение Покупателя по сравнению с требованиями закона и ранее действовавшей редакцией Политики.
1.1. Настоящая Политика возврата товаров и денежных средств (далее — Политика) определяет порядок и условия возврата похоронных венков и иных ритуальных принадлежностей (далее — Товар) надлежащего и ненадлежащего качества, реализуемых через интернет-сайт VENZY.RU (далее — Сайт) на территории Санкт-Петербурга и Ленинградской области.
1.2. Продавцом является индивидуальный предприниматель ИП Кондратьева Ирина Вячеславовна,
ИНН 260105468826, ОГРНИП 319470400045995,
контактный e-mail: venzy2025@yandex.ru
(далее — Продавец).
1.3. Политика разработана и применяется в соответствии с:
- Гражданским кодексом Российской Федерации;
- Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждёнными Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463;
- иными нормативными правовыми актами Российской Федерации в сфере розничной торговли и защиты прав потребителей.
1.5. Настоящая Политика не ограничивает права Покупателя, предусмотренные законодательством РФ. В случае противоречий между положениями Политики и нормами законодательства приоритет имеют нормы действующего законодательства Российской Федерации.
2. Термины и определения
2.1. Покупатель — полностью дееспособное физическое лицо, приобретающее Товар для личных, семейных, бытовых и иных целей, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
2.2. Товар — похоронные венки и иные ритуальные принадлежности, представленные к продаже на Сайте.
2.3. Индивидуальный заказ — Товар, имеющий индивидуально-определённые свойства (например, венки, изготовленные по индивидуальному эскизу, с уникальной надписью на ленте, особой цветовой гаммой, нестандартными размерами и т.п.), вследствие чего такой Товар не может быть использован иным лицом.
2.4. Заказ — должным образом оформленное обращение Покупателя на Сайте на приобретение Товара с указанием количества, характеристик, адреса и времени доставки и способа оплаты.
2.5. Доставка — передача Товара Продавцом либо его представителем Покупателю или указанному Покупателем получателю по адресу, указанному при оформлении Заказа.
3. Информирование о порядке и сроках возврата
3.1. Текст настоящей Политики размещён в свободном доступе на Сайте.
3.2. Актуальная редакция Политики может направляться Покупателю в электронном виде вместе с подтверждением Заказа (например, по электронной почте). Предоставление информации в такой форме признаётся предоставлением её в письменной форме.
3.3. При доставке Товара Покупателю информация о порядке и сроках возврата также может доводиться до сведения Покупателя на товаросопроводительных документах либо в виде вкладыша к заказу.
4. Возврат товара надлежащего качества (дистанционная покупка через Сайт)
4.1. Покупатель вправе отказаться от Товара в любое время до его передачи Покупателю (либо указанному им получателю).
4.2. После передачи Товара Покупатель вправе отказаться от Товара надлежащего качества и потребовать возврата уплаченной суммы в течение 7 (семи) календарных дней с даты передачи Товара.
4.3. Если будет установлено, что при доставке Товара Покупателю не была предоставлена в письменной форме (в том числе с использованием электронных средств) информация о порядке и сроках возврата Товара надлежащего качества, Покупатель вправе отказаться от Товара в течение 3 (трёх) месяцев с момента передачи Товара.
4.4. Возврат Товара надлежащего качества, приобретённого дистанционным способом, возможен при одновременном соблюдении следующих условий:
- Товар не был в употреблении;
- сохранены его товарный вид, потребительские свойства, ленты, ярлыки, этикетки, иные элементы оформления;
- отсутствуют следы эксплуатации, загрязнения, посторонние запахи и повреждения;
- по возможности сохранена оригинальная упаковка;
- имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки (кассовый или товарный чек, электронный чек, накладная и т.п.).
4.5. Покупатель не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства и изготовленного по Индивидуальному заказу (например, венка с именной или уникальной надписью на ленте, нестандартными размерами, авторской композицией), если такой Товар не может быть использован иным лицом.
4.6. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, применяемый при обычной розничной продаже, не ограничивает право Покупателя отказаться от Товара надлежащего качества, приобретённого дистанционным способом, за исключением Товаров, имеющих индивидуально-определённые свойства по Индивидуальному заказу, указанных в п. 4.5.
4.7. При отказе Покупателя от Товара надлежащего качества Продавец обязан возвратить Покупателю денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов Продавца на доставку от Покупателя возвращённого Товара. Возврат денежных средств осуществляется не позднее 10 (десяти) календарных дней со дня получения Продавцом письменного требования Покупателя и возвращённого Товара либо документов, подтверждающих его отправку.
4.8. Расходы по пересылке Товара надлежащего качества обратно Продавцу несёт Покупатель, за исключением случаев, когда возврат обусловлен ошибочной комплектацией или иным нарушением со стороны Продавца.
5. Особенности возврата похоронных венков
5.1. Похоронные венки (из искусственных и/или живых цветов) относятся к непродовольственным товарам ритуального назначения.
5.2. Венки из живых цветов имеют естественно ограниченный срок сохранения внешнего вида, обусловленный биологическими свойствами растений. Естественное увядание цветов после проведения траурной церемонии при соблюдении обычных условий хранения и транспортировки само по себе не считается недостатком Товара, если на момент передачи Товар соответствовал описанию и обычным требованиям к качеству подобных изделий.
5.3. При изготовлении венка по Индивидуальному заказу Покупатель обязан внимательно проверять макет, текст надписей на ленте, цветовую гамму и иные существенные параметры до подтверждения Заказа. После подтверждения Индивидуального заказа и начала изготовления изменение параметров и отмена такого Заказа возможны только по соглашению сторон, за исключением случаев выявления недостатков Товара.
5.4. Возврат или обмен венков, уже использованных в ходе похоронной или мемориальной церемонии, по мотивам «не подошёл по виду», «передумали» и т.п. не допускается, поскольку такие Товары считаются бывшими в употреблении и не отвечают требованиям к возврату Товара надлежащего качества.
6. Возврат товара ненадлежащего качества
6.1. Товар считается ненадлежащего качества, если при передаче Покупателю он не соответствует условиям договора, обязательным требованиям либо обычным ожиданиям относительно качества, в том числе если:
- фактический вид, размер, состав или цветовая гамма венка существенно не соответствуют описанию на Сайте или согласованному макету;
- допущены ошибки в надписях при условии, что Покупатель предоставил верный текст;
- венок из живых цветов на момент передачи имеет явные признаки порчи, сильного увядания, повреждения;
- имеются иные недостатки, подпадающие под признаки, установленные законодательством о защите прав потребителей.
- замена Товара на Товар этой же модели (артикула);
- замена на иной Товар с соответствующим перерасчётом цены;
- соразмерное уменьшение покупной цены;
- безвозмездное устранение недостатков либо возмещение расходов на их устранение Покупателем или третьим лицом (если устранение возможно);
- отказ от исполнения договора купли-продажи и требование возврата уплаченной суммы.
6.4. Требования, связанные с недостатками Товара, могут быть заявлены Покупателем в сроки, установленные законодательством: в пределах гарантийного срока (если установлен), а при его отсутствии — в разумный срок, но не более двух лет с момента передачи Товара Покупателю, если меньший срок не вытекает из характера Товара и/или срока его службы.
6.5. Продавец вправе принять Товар и провести проверку качества. При наличии спора о причинах возникновения недостатков Продавец организует экспертизу Товара за свой счёт; Покупатель вправе присутствовать при экспертизе и оспорить её результаты.
6.6. Если по результатам экспертизы будет установлено, что недостатки возникли по причинам, за которые Продавец не отвечает (нарушение Покупателем правил использования, хранения или транспортировки Товара, действия третьих лиц, непреодолимая сила и т.п.), Покупатель обязан возместить Продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с её проведением расходы по хранению и транспортировке Товара.
6.7. Доставка крупногабаритных венков и венков весом более 5 килограммов для проверки качества, обмена, ремонта или возврата, а также их обратная доставка Покупателю осуществляется силами и за счёт Продавца. При самостоятельной доставке Покупателем Продавец возмещает документально подтверждённые расходы в порядке, установленном законодательством.
7. Порядок оформления возврата
7.1. Для реализации своих прав по возврату или обмену Товара Покупатель направляет Продавцу письменное заявление (в свободной форме либо по образцу, размещённому на Сайте) одним из следующих способов:
- по электронной почте: venzy2025@yandex.ru;
- через форму обратной связи на Сайте (при наличии);
- почтовым отправлением (заказным письмом) по почтовому адресу Продавца, указанному в разделе «Контакты» Сайта.
- Ф.И.О. Покупателя;
- контактные данные (телефон, e-mail);
- номер и дату Заказа;
- дату получения Товара;
- суть требований (обмен, возврат денежных средств, уменьшение цены и др.);
- описание выявленных недостатков (при их наличии);
- выбранный способ возврата денежных средств и реквизиты для перечисления.
- фотоматериалы Товара и его упаковки;
- копия документа, подтверждающего оплату;
- иные документы, имеющие значение для рассмотрения требования.
7.5. При фактическом возврате Товара составляется акт приёма-передачи (либо оформляется накладная/курьерская ведомость), в котором фиксируется состояние Товара и комплектность на момент возврата.
8. Порядок возврата денежных средств
8.1. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым производилась оплата Заказа (на банковскую карту, расчётный счёт, наличными через кассу и т.п.), если иной способ прямо не согласован с Покупателем.
8.2. Срок возврата денежных средств во всех случаях, предусмотренных настоящей Политикой и законодательством РФ, составляет не более 10 (десяти) календарных дней со дня получения Продавцом соответствующего требования Покупателя (и, при необходимости, возвращённого Товара), если более короткие сроки не установлены законом.
8.3. При безналичном расчёте фактический срок зачисления денежных средств на счёт Покупателя зависит от регламентов обслуживающего банка и может отличаться от сроков, указанных в настоящей Политике, что не считается нарушением срока возврата со стороны Продавца.
9. Претензионный порядок и защита прав Покупателя
9.1. Претензии по вопросам качества Товара, его возврата и возврата денежных средств направляются по контактным данным Продавца, указанным на Сайте в разделе «Контакты», либо на e-mail venzy2025@yandex.ru.
9.2. Продавец рассматривает претензию Покупателя и направляет ответ в сроки, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей» для удовлетворения соответствующих требований.
9.3. При несогласии с ответом Продавца Покупатель вправе обратиться за защитой своих прав в органы Роспотребнадзора либо в суд по правилам подсудности, установленным действующим законодательством РФ.
10. Заключительные положения
10.1. Продавец вправе в одностороннем порядке изменять настоящую Политику с обязательным размещением её актуальной редакции на Сайте VENZY.RU.
10.2. Изменения Политики применяются к Заказам, оформленным после даты размещения новой редакции Политики на Сайте. Для Заказов, оформленных до указанной даты, действует редакция Политики, действовавшая на момент оформления соответствующего Заказа, если новые условия ухудшают положение Покупателя по сравнению с требованиями закона и ранее действовавшей редакцией Политики.
- Если хотите, могу следующим шагом сделать короткую «выжимку» для блока на странице (вопрос–ответ по возвратам) и/или адаптировать формулировки под стиль остальных юридических документов на VENZY.RU.
Оферта VENZY.RU
ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА
о заключении договора розничной купли-продажи товаров дистанционным способом
(Санкт-Петербург и Ленинградская область)
Настоящий документ является публичной офертой в смысле ст. 435–437 ГК РФ и содержит условия договора розничной купли-продажи товаров дистанционным способом через сайт VENZY.RU. Договор заключается в порядке, предусмотренном Законом РФ «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи.
1. Общие положения
1.1. Продавец: Индивидуальный предприниматель Кондратьева Ирина Вячеславовна, ИНН 260105468826, ОГРНИП 319470400045995, e-mail: venzy2025@yandex.ru (далее — Продавец).
1.2. Сайт: VENZY.RU (далее — Сайт).
1.3. Покупатель — полностью дееспособное физическое лицо, приобретающее Товар для личных, семейных, бытовых и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.
1.4. Настоящая Оферта регулирует порядок продажи похоронных венков и иных ритуальных принадлежностей, представленных на Сайте (далее — Товар), с доставкой на территории Санкт-Петербурга и Ленинградской области.
1.5. Размещение Товаров на Сайте, указание цен, характеристик, вариантов изготовления, условий оплаты и доставки является приглашением к заключению договора на условиях настоящей Оферты.
1.6. Акцепт Оферты — совершение Покупателем действий по оформлению Заказа на Сайте и/или подтверждение Заказа любым способом, предусмотренным на Сайте (включая подтверждение по телефону/мессенджеру/электронной почте), и/или оплата Заказа. С момента Акцепта договор считается заключенным.
1.7. Продавец вправе изменять Оферту. Новая редакция вступает в силу с момента размещения на Сайте и применяется к Заказам, оформленным после размещения новой редакции, если иное прямо не предусмотрено законом.
2. Термины и определения
2.1. Заказ — оформленное Покупателем обращение о приобретении Товара с указанием наименования, количества, характеристик, адреса и времени доставки, способа оплаты и контактных данных.
2.2. Доставка — передача Товара Продавцом (или его представителем/службой доставки) Покупателю либо указанному Покупателем получателю по адресу, указанному при оформлении Заказа.
2.3. Передача Товара — фактическое вручение Товара Покупателю (или получателю) и подписание/подтверждение получения (в том числе электронным способом, в т.ч. через курьерские сервисы).
2.4. Индивидуальный заказ — Товар, имеющий индивидуально-определённые свойства (например, венок по индивидуальному эскизу/композиции, нестандартные размеры, уникальная надпись на ленте, индивидуальная цветовая гамма и т.п.), вследствие чего такой Товар не может быть использован иным лицом.
3. Предмет договора
3.1. Продавец обязуется передать в собственность Покупателю Товар, выбранный на Сайте (в том числе изготовленный по Индивидуальному заказу), а Покупатель обязуется принять и оплатить Товар на условиях настоящей Оферты.
3.2. Существенные условия Заказа (наименование, состав/вариант, цена, сроки изготовления при Индивидуальном заказе, адрес/время доставки) указываются на Сайте и/или подтверждаются Продавцом при согласовании Заказа.
4. Информация о Товаре
4.1. Продавец предоставляет Покупателю информацию о Товаре: основные потребительские свойства, цена, условия оплаты и доставки, сроки изготовления (если применимо), порядок возврата, реквизиты Продавца — посредством Сайта и/или сообщений при подтверждении Заказа.
4.2. Внешний вид Товара на фотографиях может незначительно отличаться от фактического ввиду особенностей восприятия цвета экраном, различий партий материалов/цветов, а для живых цветов — естественных природных отличий. Такие отличия не считаются недостатком, если Товар в целом соответствует описанию/согласованному макету и обычным требованиям к качеству.
5. Оформление и подтверждение Заказа
5.1. Заказ оформляется на Сайте или иным способом, указанным на Сайте (телефон/мессенджеры/электронная почта).
5.2. Покупатель обязан предоставить достоверные данные, необходимые для исполнения Заказа (Ф.И.О., телефон, e-mail при наличии, адрес доставки, данные получателя при необходимости, текст на ленте и иные параметры).
5.3. Продавец вправе связаться с Покупателем для уточнения деталей Заказа. При невозможности связаться для подтверждения существенных условий Продавец вправе приостановить исполнение или отменить Заказ.
5.4. Для Индивидуального заказа (макет/надпись/цвет/размер) Покупатель обязан проверить согласованные параметры до подтверждения Заказа. После подтверждения и начала изготовления изменение параметров возможно по соглашению сторон.
6. Цена Товара и оплата
6.1. Цена Товара указывается на Сайте в рублях РФ и может зависеть от комплектации/размера/оформления/типа цветов, а также дополнительных опций.
6.2. Способы оплаты указываются на Сайте. Оплата может производиться онлайн, переводом, наличными при получении (если доступно) или иным способом, указанным на Сайте.
6.3. Обязанность Покупателя по оплате считается исполненной с момента поступления денежных средств Продавцу (или подтверждения платежа платежной системой).
7. Доставка и передача Товара
7.1. Условия, стоимость и интервалы доставки указываются на Сайте и/или сообщаются при подтверждении Заказа.
7.2. Риск случайной гибели или повреждения Товара переходит к Покупателю с момента передачи Товара (вручения Покупателю/получателю).
7.3. При получении Товара Покупатель (или получатель) обязан проверить внешний вид, комплектность, соответствие Заказу. Подтверждение получения без замечаний означает, что явные недостатки/несоответствия, которые могли быть выявлены при осмотре, отсутствуют (не ограничивая прав Покупателя по скрытым недостаткам).
8. Отказ от Товара. Возврат Товара надлежащего качества (дистанционная продажа)
8.1. Покупатель вправе отказаться от Товара в любое время до его передачи.
8.2. После передачи Товара Покупатель вправе отказаться от Товара надлежащего качества и потребовать возврата уплаченной суммы в течение 7 (семи) дней с даты передачи, при соблюдении условий п. 8.4.
8.3. Если Покупателю не была предоставлена в письменной форме (в том числе электронно) информация о порядке и сроках возврата, Покупатель вправе отказаться от Товара надлежащего качества в течение 3 (трёх) месяцев с даты передачи.
8.4. Возврат Товара надлежащего качества возможен при одновременном соблюдении условий:
8.6. При отказе от Товара надлежащего качества Продавец возвращает уплаченную по договору сумму за вычетом расходов Продавца на доставку от Покупателя возвращённого Товара (при наличии таких расходов) не позднее 10 (десяти) дней со дня предъявления соответствующего требования.
8.7. Расходы по пересылке Товара надлежащего качества Продавцу несёт Покупатель, если возврат не обусловлен ошибкой комплектации или иным нарушением со стороны Продавца.
9. Особенности венков и живых цветов
9.1. Венки из живых цветов имеют естественно ограниченный срок сохранения внешнего вида, обусловленный биологическими свойствами растений. Естественное увядание после передачи Товара при соблюдении обычных условий хранения/транспортировки само по себе не является недостатком, если на момент передачи Товар соответствовал описанию/согласованному макету и обычным требованиям к качеству.
9.2. Возврат/обмен венков, использованных в ходе похоронной или мемориальной церемонии, по мотивам «не подошёл», «передумали» и т.п. не производится, поскольку такие товары, как правило, утрачивают товарный вид и не отвечают условиям возврата Товара надлежащего качества (п. 8.4).
10. Товар ненадлежащего качества (недостатки). Права Покупателя
10.1. Товар считается ненадлежащего качества, если при передаче Покупателю он не соответствует условиям договора, обязательным требованиям или обычным требованиям к качеству подобных товаров, в том числе если:
10.3. Денежные требования (в т.ч. о возврате уплаченной суммы) удовлетворяются Продавцом в срок до 10 (десяти) дней со дня предъявления соответствующего требования, если законом не установлен иной срок для конкретного требования.
10.4. Продавец вправе принять Товар и провести проверку качества. При споре о причинах недостатков Продавец проводит экспертизу за свой счёт; Покупатель вправе присутствовать и оспорить результаты в установленном порядке.
10.5. Доставка крупногабаритного Товара и/или Товара весом более 5 кг для проверки качества/замены/возврата и обратная доставка осуществляются силами и за счёт Продавца в случаях и порядке, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей.
11. Порядок возврата Товара и предъявления требований
11.1. Для возврата/обмена Товара и/или предъявления требований по недостаткам Покупатель направляет Продавцу письменное заявление (в том числе электронно) одним из способов:
11.3. К заявлению рекомендуется приложить фото Товара/упаковки и подтверждение оплаты (если имеется), а также иные документы/материалы, подтверждающие доводы.
11.4. Способ передачи возвращаемого Товара (курьер, пункт выдачи, транспортная компания и т.п.) согласуется сторонами дополнительно.
12. Возврат денежных средств
12.1. Возврат денежных средств производится тем же способом, которым производилась оплата, если иной способ письменно не согласован сторонами.
12.2. При безналичном возврате срок зачисления денежных средств зависит от правил банка/платёжной системы и не является нарушением со стороны Продавца при соблюдении сроков, установленных законом.
13. Ответственность сторон
13.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством РФ.
13.2. Продавец не отвечает за нарушение сроков доставки, если оно вызвано предоставлением Покупателем недостоверных данных (адрес, телефон и т.п.) либо обстоятельствами непреодолимой силы.
13.3. Продавец не несёт ответственности за ухудшение внешнего вида венков из живых цветов после передачи, обусловленное естественными свойствами растений и/или нарушением условий хранения/транспортировки Покупателем/получателем.
14. Претензионный порядок и разрешение споров
14.1. Претензии направляются по контактам Продавца, указанным в Оферте и на Сайте.
14.2. При недостижении согласия спор подлежит рассмотрению в суде в порядке, установленном законодательством РФ, с соблюдением прав потребителя на выбор подсудности.
15. Обмен электронными сообщениями
15.1. Стороны признают юридическую силу сообщений и документов, направленных по e-mail и/или иным каналам связи, указанным Покупателем при оформлении Заказа, как способа обмена информацией, согласования условий и направления заявлений/требований (включая возврат/отказ), если это не противоречит императивным нормам закона.
16. Заключительные положения
16.1. Настоящая Оферта действует бессрочно до её отзыва Продавцом.
16.2. Актуальная редакция Оферты размещается на Сайте. В случае противоречий между Офертой и законодательством РФ применяются нормы закона.
17. Реквизиты Продавца
ИП Кондратьева Ирина Вячеславовна
ИНН 260105468826
ОГРНИП 319470400045995
E-mail: venzy2025@yandex.ru
Почтовый адрес: указан на Сайте в разделе «Контакты».
Если хочешь, я сразу приведу текст в “юридически привычный” формат (шрифт/структура/нумерация, оглавление) и сделаю 2 версии:
о заключении договора розничной купли-продажи товаров дистанционным способом
(Санкт-Петербург и Ленинградская область)
Настоящий документ является публичной офертой в смысле ст. 435–437 ГК РФ и содержит условия договора розничной купли-продажи товаров дистанционным способом через сайт VENZY.RU. Договор заключается в порядке, предусмотренном Законом РФ «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи.
1. Общие положения
1.1. Продавец: Индивидуальный предприниматель Кондратьева Ирина Вячеславовна, ИНН 260105468826, ОГРНИП 319470400045995, e-mail: venzy2025@yandex.ru (далее — Продавец).
1.2. Сайт: VENZY.RU (далее — Сайт).
1.3. Покупатель — полностью дееспособное физическое лицо, приобретающее Товар для личных, семейных, бытовых и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.
1.4. Настоящая Оферта регулирует порядок продажи похоронных венков и иных ритуальных принадлежностей, представленных на Сайте (далее — Товар), с доставкой на территории Санкт-Петербурга и Ленинградской области.
1.5. Размещение Товаров на Сайте, указание цен, характеристик, вариантов изготовления, условий оплаты и доставки является приглашением к заключению договора на условиях настоящей Оферты.
1.6. Акцепт Оферты — совершение Покупателем действий по оформлению Заказа на Сайте и/или подтверждение Заказа любым способом, предусмотренным на Сайте (включая подтверждение по телефону/мессенджеру/электронной почте), и/или оплата Заказа. С момента Акцепта договор считается заключенным.
1.7. Продавец вправе изменять Оферту. Новая редакция вступает в силу с момента размещения на Сайте и применяется к Заказам, оформленным после размещения новой редакции, если иное прямо не предусмотрено законом.
2. Термины и определения
2.1. Заказ — оформленное Покупателем обращение о приобретении Товара с указанием наименования, количества, характеристик, адреса и времени доставки, способа оплаты и контактных данных.
2.2. Доставка — передача Товара Продавцом (или его представителем/службой доставки) Покупателю либо указанному Покупателем получателю по адресу, указанному при оформлении Заказа.
2.3. Передача Товара — фактическое вручение Товара Покупателю (или получателю) и подписание/подтверждение получения (в том числе электронным способом, в т.ч. через курьерские сервисы).
2.4. Индивидуальный заказ — Товар, имеющий индивидуально-определённые свойства (например, венок по индивидуальному эскизу/композиции, нестандартные размеры, уникальная надпись на ленте, индивидуальная цветовая гамма и т.п.), вследствие чего такой Товар не может быть использован иным лицом.
3. Предмет договора
3.1. Продавец обязуется передать в собственность Покупателю Товар, выбранный на Сайте (в том числе изготовленный по Индивидуальному заказу), а Покупатель обязуется принять и оплатить Товар на условиях настоящей Оферты.
3.2. Существенные условия Заказа (наименование, состав/вариант, цена, сроки изготовления при Индивидуальном заказе, адрес/время доставки) указываются на Сайте и/или подтверждаются Продавцом при согласовании Заказа.
4. Информация о Товаре
4.1. Продавец предоставляет Покупателю информацию о Товаре: основные потребительские свойства, цена, условия оплаты и доставки, сроки изготовления (если применимо), порядок возврата, реквизиты Продавца — посредством Сайта и/или сообщений при подтверждении Заказа.
4.2. Внешний вид Товара на фотографиях может незначительно отличаться от фактического ввиду особенностей восприятия цвета экраном, различий партий материалов/цветов, а для живых цветов — естественных природных отличий. Такие отличия не считаются недостатком, если Товар в целом соответствует описанию/согласованному макету и обычным требованиям к качеству.
5. Оформление и подтверждение Заказа
5.1. Заказ оформляется на Сайте или иным способом, указанным на Сайте (телефон/мессенджеры/электронная почта).
5.2. Покупатель обязан предоставить достоверные данные, необходимые для исполнения Заказа (Ф.И.О., телефон, e-mail при наличии, адрес доставки, данные получателя при необходимости, текст на ленте и иные параметры).
5.3. Продавец вправе связаться с Покупателем для уточнения деталей Заказа. При невозможности связаться для подтверждения существенных условий Продавец вправе приостановить исполнение или отменить Заказ.
5.4. Для Индивидуального заказа (макет/надпись/цвет/размер) Покупатель обязан проверить согласованные параметры до подтверждения Заказа. После подтверждения и начала изготовления изменение параметров возможно по соглашению сторон.
6. Цена Товара и оплата
6.1. Цена Товара указывается на Сайте в рублях РФ и может зависеть от комплектации/размера/оформления/типа цветов, а также дополнительных опций.
6.2. Способы оплаты указываются на Сайте. Оплата может производиться онлайн, переводом, наличными при получении (если доступно) или иным способом, указанным на Сайте.
6.3. Обязанность Покупателя по оплате считается исполненной с момента поступления денежных средств Продавцу (или подтверждения платежа платежной системой).
7. Доставка и передача Товара
7.1. Условия, стоимость и интервалы доставки указываются на Сайте и/или сообщаются при подтверждении Заказа.
7.2. Риск случайной гибели или повреждения Товара переходит к Покупателю с момента передачи Товара (вручения Покупателю/получателю).
7.3. При получении Товара Покупатель (или получатель) обязан проверить внешний вид, комплектность, соответствие Заказу. Подтверждение получения без замечаний означает, что явные недостатки/несоответствия, которые могли быть выявлены при осмотре, отсутствуют (не ограничивая прав Покупателя по скрытым недостаткам).
8. Отказ от Товара. Возврат Товара надлежащего качества (дистанционная продажа)
8.1. Покупатель вправе отказаться от Товара в любое время до его передачи.
8.2. После передачи Товара Покупатель вправе отказаться от Товара надлежащего качества и потребовать возврата уплаченной суммы в течение 7 (семи) дней с даты передачи, при соблюдении условий п. 8.4.
8.3. Если Покупателю не была предоставлена в письменной форме (в том числе электронно) информация о порядке и сроках возврата, Покупатель вправе отказаться от Товара надлежащего качества в течение 3 (трёх) месяцев с даты передачи.
8.4. Возврат Товара надлежащего качества возможен при одновременном соблюдении условий:
- Товар не был в употреблении (не использовался в церемонии и/или отсутствуют следы эксплуатации);
- сохранены товарный вид и потребительские свойства, элементы оформления (ленты, ярлыки, этикетки и т.п.);
- отсутствуют загрязнения, посторонние запахи, повреждения;
- по возможности сохранена упаковка;
- имеется подтверждение покупки (кассовый/товарный/электронный чек и т.п.).
- Отсутствие чека не лишает Покупателя права ссылаться на иные доказательства приобретения.
8.6. При отказе от Товара надлежащего качества Продавец возвращает уплаченную по договору сумму за вычетом расходов Продавца на доставку от Покупателя возвращённого Товара (при наличии таких расходов) не позднее 10 (десяти) дней со дня предъявления соответствующего требования.
8.7. Расходы по пересылке Товара надлежащего качества Продавцу несёт Покупатель, если возврат не обусловлен ошибкой комплектации или иным нарушением со стороны Продавца.
9. Особенности венков и живых цветов
9.1. Венки из живых цветов имеют естественно ограниченный срок сохранения внешнего вида, обусловленный биологическими свойствами растений. Естественное увядание после передачи Товара при соблюдении обычных условий хранения/транспортировки само по себе не является недостатком, если на момент передачи Товар соответствовал описанию/согласованному макету и обычным требованиям к качеству.
9.2. Возврат/обмен венков, использованных в ходе похоронной или мемориальной церемонии, по мотивам «не подошёл», «передумали» и т.п. не производится, поскольку такие товары, как правило, утрачивают товарный вид и не отвечают условиям возврата Товара надлежащего качества (п. 8.4).
10. Товар ненадлежащего качества (недостатки). Права Покупателя
10.1. Товар считается ненадлежащего качества, если при передаче Покупателю он не соответствует условиям договора, обязательным требованиям или обычным требованиям к качеству подобных товаров, в том числе если:
- вид/размер/состав/цветовая гамма существенно не соответствуют описанию на Сайте или согласованному макету;
- допущены ошибки в надписях при условии, что Покупатель предоставил верный текст;
- венок из живых цветов на момент передачи имеет явные признаки порчи/сильного увядания/повреждения;
- выявлены иные недостатки.
10.3. Денежные требования (в т.ч. о возврате уплаченной суммы) удовлетворяются Продавцом в срок до 10 (десяти) дней со дня предъявления соответствующего требования, если законом не установлен иной срок для конкретного требования.
10.4. Продавец вправе принять Товар и провести проверку качества. При споре о причинах недостатков Продавец проводит экспертизу за свой счёт; Покупатель вправе присутствовать и оспорить результаты в установленном порядке.
10.5. Доставка крупногабаритного Товара и/или Товара весом более 5 кг для проверки качества/замены/возврата и обратная доставка осуществляются силами и за счёт Продавца в случаях и порядке, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей.
11. Порядок возврата Товара и предъявления требований
11.1. Для возврата/обмена Товара и/или предъявления требований по недостаткам Покупатель направляет Продавцу письменное заявление (в том числе электронно) одним из способов:
- e-mail: venzy2025@yandex.ru;
- иным способом, указанным на Сайте в разделе «Контакты».
11.3. К заявлению рекомендуется приложить фото Товара/упаковки и подтверждение оплаты (если имеется), а также иные документы/материалы, подтверждающие доводы.
11.4. Способ передачи возвращаемого Товара (курьер, пункт выдачи, транспортная компания и т.п.) согласуется сторонами дополнительно.
12. Возврат денежных средств
12.1. Возврат денежных средств производится тем же способом, которым производилась оплата, если иной способ письменно не согласован сторонами.
12.2. При безналичном возврате срок зачисления денежных средств зависит от правил банка/платёжной системы и не является нарушением со стороны Продавца при соблюдении сроков, установленных законом.
13. Ответственность сторон
13.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством РФ.
13.2. Продавец не отвечает за нарушение сроков доставки, если оно вызвано предоставлением Покупателем недостоверных данных (адрес, телефон и т.п.) либо обстоятельствами непреодолимой силы.
13.3. Продавец не несёт ответственности за ухудшение внешнего вида венков из живых цветов после передачи, обусловленное естественными свойствами растений и/или нарушением условий хранения/транспортировки Покупателем/получателем.
14. Претензионный порядок и разрешение споров
14.1. Претензии направляются по контактам Продавца, указанным в Оферте и на Сайте.
14.2. При недостижении согласия спор подлежит рассмотрению в суде в порядке, установленном законодательством РФ, с соблюдением прав потребителя на выбор подсудности.
15. Обмен электронными сообщениями
15.1. Стороны признают юридическую силу сообщений и документов, направленных по e-mail и/или иным каналам связи, указанным Покупателем при оформлении Заказа, как способа обмена информацией, согласования условий и направления заявлений/требований (включая возврат/отказ), если это не противоречит императивным нормам закона.
16. Заключительные положения
16.1. Настоящая Оферта действует бессрочно до её отзыва Продавцом.
16.2. Актуальная редакция Оферты размещается на Сайте. В случае противоречий между Офертой и законодательством РФ применяются нормы закона.
17. Реквизиты Продавца
ИП Кондратьева Ирина Вячеславовна
ИНН 260105468826
ОГРНИП 319470400045995
E-mail: venzy2025@yandex.ru
Почтовый адрес: указан на Сайте в разделе «Контакты».
Если хочешь, я сразу приведу текст в “юридически привычный” формат (шрифт/структура/нумерация, оглавление) и сделаю 2 версии:
- “короткая оферта” (на 1–2 страницы), 2) “полная” (как выше, но ещё с блоком про персональные данные и согласия).